电脑变慢 · 10 分钟
大温小店电脑突然变慢？10 分钟自查清单（华人小企业版）
收银、开单、报税、开会的时候电脑突然卡住，最耽误生意。多数「变慢」并不需要换电脑，先按下面的顺序自己查一遍：从最便宜、最安全的步骤开始，一步步缩小原因。查不出来、或者已经影响营业，再决定是远程、上门还是长期托管。
先做这一步
动手之前：先备份
任何修复动作之前，先确认重要资料有备份。电脑变慢有时是硬盘快坏的前兆，这时继续折腾（清理、重装、大量拷贝）反而可能让数据更难救回。至少把收款记录、客户资料、报税文件、财务表格拷到另一块外接硬盘或独立备份里。
注意：OneDrive / 谷歌云盘的同步不等于备份，误删或中毒会一起同步掉，详见 网盘同步不等于备份。
第 1 步
重启，并看有没有待安装的更新
很多店里的电脑几周不关机，内存被各种程序占满。
- 先完整重启一次（选「重启」，不是「关机」再开；Windows 的快速启动可能让「关机」不等于真正重启）。
- 打开「设置 → Windows 更新」，看有没有等待安装或等待重启的更新；选一个非营业时段装完并重启。
- 更新装到一半反复失败、或一直卡在「正在配置」，先不要强制断电，记下提示信息再处理。
第 2 步
打开任务管理器：看 CPU、内存、磁盘
按 Ctrl + Shift + Esc 打开任务管理器，切到「进程」，点各列标题按占用排序。
- CPU 长期接近 100%：看是哪个程序在占；是浏览器、杀毒软件还是不认识的程序。
- 内存（RAM）长期 85% 以上：说明内存不够用或程序太多；4GB 内存跑现在的 Windows 加浏览器通常很吃力。
- 磁盘长期 100%：机械硬盘（HDD）上最常见，也可能是更新、杀毒扫描或硬盘本身出问题（见第 7 步）。
- 不认识的进程不要直接结束，先记下名字再搜索或问人；不要凭感觉卸载。
第 3 步
精简开机启动项
任务管理器 →「启动」标签页，看「启动影响」为「高」的项目。
- 把聊天工具、打印机附带软件、各种更新器等非必需的开机自启关掉（右键 → 禁用，只是不自启，不会卸载）。
- 收银软件、会计软件、备份软件等业务必需项不要动。
- 禁用之后重启，对比开机速度。
第 4 步
检查磁盘剩余空间（低于 10% 就要处理）
打开「此电脑」，看 C 盘剩余空间。
- C 盘可用空间低于 10%，Windows 更新、缓存和虚拟内存都会受影响，电脑明显变慢。
- 用「设置 → 系统 → 存储」查看是什么占了空间；先清回收站、下载文件夹里的旧安装包和临时文件。
- 大批照片、视频、旧文件先拷到外接硬盘并确认能打开，再从电脑删除。删除前请先备份。
第 5 步
浏览器：扩展和标签页
店里很多系统（订单、预约、网银）都是网页，浏览器一卡整台电脑都像卡。
- 同时开着几十个标签页很占内存；把不用的关掉，或使用浏览器自带的「内存节省」功能。
- 进入浏览器的扩展管理页，禁用或删除不认识、不用的扩展，尤其是来路不明的「优惠券」「PDF 转换」类插件。
- 换一个浏览器试同一网页：如果另一个浏览器不卡，问题多半在原浏览器的扩展或缓存。
第 6 步
杀毒与恶意软件扫描
- 打开 Windows 安全中心（Microsoft Defender），做一次完整扫描，看有没有发现项。
- 同时装了多个杀毒软件会互相拖慢，通常只保留一个。
- 如果发现浏览器主页被改、弹窗广告、不认识的程序自己出现，先断网、不要再登录网银或邮箱，再找人处理。邮箱有异常登录时，请看 企业邮箱钓鱼自查。
第 7 步
硬盘健康（SMART）：老 HDD 换 SSD
磁盘占用经常 100%、开机要好几分钟、或者有咔哒声，要怀疑硬盘。
- 在任务管理器或「设置 → 系统 → 存储」确认硬盘类型：机械硬盘（HDD）还是固态硬盘（SSD）。
- 用硬盘厂商工具或免费的 SMART 查看软件读取健康状态；出现「警告 / 注意 / 坏道」就要立刻备份。
- 如果是用了多年的 HDD，换成 SSD 往往是提升最明显的一步；换盘前需要先备份，并确认系统和软件授权怎么迁移。
第 8 步
是电脑慢，还是 Wi‑Fi / 网络慢？
用另一台设备做对照，一分钟就能分清。
- 用手机或另一台电脑连同一个 Wi‑Fi，打开同一个网页或系统：别的设备也慢，问题多半在网络；只有这台慢，多半在这台电脑。
- 怀疑网络时，可以试试网线直连路由器，对比速度。
- 如果店里客人和员工共用一个 Wi‑Fi，也会拖慢内部网络，建议参考 办公室 Wi‑Fi 访客网隔离自查。
第 9 步
Outlook / OneDrive 同步占资源
任务管理器里看 Outlook、OneDrive 是否长时间占用 CPU 或磁盘。
- OneDrive：正在同步大量文件时会占满网络和磁盘；看托盘图标状态，暂停同步后再观察电脑是否变快。
- Outlook：邮箱文件（OST/PST）很大、或加载项太多会让它卡；试着以安全模式打开 Outlook 判断是不是加载项的问题。
- 不要因为同步慢就直接「取消同步」或删除文件夹，先确认云端与本地的文件都完整、有备份，再动手。
什么时候该找人
远程、上门还是托管？
- 远程支持：系统设置、启动项、更新、软件问题，大多数远程就能处理，也最快。按次收费 CAD $100/小时（最低 $50）。
- 上门支持：硬盘要换、现场网络或线路排查、多台设备一起出问题时。大温地区 CAD $20 上门费 + $100/小时。
- 月费托管：不想每次卡了才找人，希望有人长期盯更新、备份、设备健康。CAD $120/用户/月起（最低 $600/月）；伙伴或老客户介绍 $95/用户/月起（最低 $500/月）。
不确定该选哪种，先看 远程 / 上门 / 托管怎么选。我们的建议顺序是：先远程，需要时再上门，长期需求再谈托管。
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